TREND RESEARCH für Envolved

Eine Studie zu Beauty-Kunden:

Der Beautymarkt bietet ein Neukundenpotenzial von rund 5,3 Mio. Kunden für „Unternehmen“. Die neueste Studie untersucht Nutzungsverhalten, Loyalität und Erwartungen von Kunden entlang der Customer Journey im Beauty-Markt. Ergebnis: Kosmetik-Händler entäuschen ihre Kunden im Omni-Kanal!

Studiendetails:

  • Stichprobe: 684 Teilnehmer (14 bis 70 Jahre)
  • Beauty-Markt: Körperpflege, Haarpflege, pflegende Gesichtskosmetik, dekorative Kosmetik/Make-up, Parfum/Düfte
  • Kategorienbildung: Drogerien (dm, Müller, Rossmann) und Warenhäuser (Karstadt und Galeria Kaufhof)
  • Methoden:
  • – Net Promoter Score*: Score für Weiterempfehlungsbereitschaft, Kundenzufriedenheit, Loyalität und Unternehmenswachstum
  • – Kano-Modell: Untersuchung der Kundenerwartungen
  • – Envolved Customer Navigator: Analyse des Kundenverhaltens


Die Studie zeigt, dass „Unternehmen“ 5,3 Millionen neue Kunden gewinnen können, die ihrem aktuellen Händler kritisch gegenüber stehen.


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* Neukundenpotenzial: Summe aller abwanderungs-gefährdeter Beauty Kunden (Kritiker) der untersuchten Wettbewerber= 5,3 Mio. potenzielle Neukunden

Insgesamt enttäuschen die Händler im Beauty Markt ihre Kunden, vor allem in den Bereichen „Kundenservice“ und „Kundenbeziehung“.

*Net Promoter Score Analye / NPS (nach Händler und nach Phase).


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Die Studie identifiziert drei Herausforderungen im Beauty-Markt: Kundenbeziehung, digitale Customer Decision Journey und Innovationen.


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Die Studie zeigt, dass kundenzentriertes agieren in Form von drei konkreten Handlungsfeldern zum Unternehmenswachstum beiträgt.


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Wir helfen Ihnen die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen noch besser zu verstehen und damit die aufgezeigten Optimierungspotenziale zu nutzen.


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