Eine Studie zu Beauty-Kunden:
Der Beautymarkt bietet ein Neukundenpotenzial von rund 5,3 Mio. Kunden für „Unternehmen“.
Die neueste Studie untersucht Nutzungsverhalten, Loyalität und Erwartungen von Kunden entlang der Customer Journey im Beauty-Markt.
Ergebnis: Kosmetik-Händler entäuschen ihre Kunden im Omni-Kanal!
Studiendetails:
- Stichprobe: 684 Teilnehmer (14 bis 70 Jahre)
- Beauty-Markt: Körperpflege, Haarpflege, pflegende Gesichtskosmetik, dekorative Kosmetik/Make-up, Parfum/Düfte
- Kategorienbildung: Drogerien (dm, Müller, Rossmann) und Warenhäuser (Karstadt und Galeria Kaufhof)
- Methoden:
- – Net Promoter Score*: Score für Weiterempfehlungsbereitschaft, Kundenzufriedenheit, Loyalität und Unternehmenswachstum
- – Kano-Modell: Untersuchung der Kundenerwartungen
- – Envolved Customer Navigator: Analyse des Kundenverhaltens
Studiendetails:
- Stichprobe: 684 Teilnehmer (14 bis 70 Jahre)
- Beauty-Markt: Körperpflege, Haarpflege, pflegende Gesichtskosmetik, dekorative Kosmetik/Make-up, Parfum/Düfte
- Kategorienbildung: Drogerien (dm, Müller, Rossmann) und Warenhäuser (Karstadt und Galeria Kaufhof)
- Methoden:
- – Net Promoter Score*: Score für Weiterempfehlungsbereitschaft, Kundenzufriedenheit, Loyalität und Unternehmenswachstum
- – Kano-Modell: Untersuchung der Kundenerwartungen
- – Envolved Customer Navigator: Analyse des Kundenverhaltens
Die Studie zeigt, dass „Unternehmen“ 5,3 Millionen neue Kunden gewinnen können, die ihrem aktuellen Händler kritisch gegenüber stehen.
* Neukundenpotenzial: Summe aller abwanderungs-gefährdeter Beauty Kunden (Kritiker) der untersuchten Wettbewerber= 5,3 Mio. potenzielle Neukunden
Insgesamt enttäuschen die Händler im Beauty Markt ihre Kunden, vor allem in den Bereichen „Kundenservice“ und „Kundenbeziehung“.
*Net Promoter Score Analye / NPS (nach Händler und nach Phase).
Die Studie identifiziert drei Herausforderungen im Beauty-Markt: Kundenbeziehung, digitale Customer Decision Journey und Innovationen.
Die Studie zeigt, dass kundenzentriertes agieren in Form von drei konkreten Handlungsfeldern zum Unternehmenswachstum beiträgt.
Wir helfen Ihnen die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen noch besser zu verstehen und damit die aufgezeigten Optimierungspotenziale zu nutzen.
