{"id":873,"date":"2017-07-11T13:04:54","date_gmt":"2017-07-11T11:04:54","guid":{"rendered":"https:\/\/trend-research.de\/?p=873"},"modified":"2017-10-20T14:46:58","modified_gmt":"2017-10-20T12:46:58","slug":"neu-studie-zu-beauty-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trend-research.de\/de\/873\/neu-studie-zu-beauty-kunden\/","title":{"rendered":"TREND RESEARCH f\u00fcr Envolved"},"content":{"rendered":"<h3>Eine Studie zu Beauty-Kunden:<h3>\r\n\r\nDer Beautymarkt bietet ein Neukundenpotenzial von rund 5,3 Mio. Kunden f\u00fcr \u201eUnternehmen\u201c.\r\nDie neueste Studie untersucht Nutzungsverhalten, Loyalit\u00e4t und Erwartungen von Kunden entlang der Customer Journey im Beauty-Markt.\r\n\r\nErgebnis: Kosmetik-H\u00e4ndler ent\u00e4uschen ihre Kunden im Omni-Kanal!\r\n\r\n\r\n<h3>Studiendetails:<\/h3>\r\n<ul>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><b>Stichprobe:<\/b> 684 Teilnehmer (14 bis 70 Jahre) <\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><b>Beauty-Markt:<\/b> K\u00f6rperpflege, Haarpflege, pflegende Gesichtskosmetik, dekorative Kosmetik\/Make-up, Parfum\/D\u00fcfte<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><b>Kategorienbildung:<\/b> Drogerien (dm, M\u00fcller, Rossmann) und Warenh\u00e4user (Karstadt und Galeria Kaufhof)<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><b>Methoden:<\/b><\/li>\r\n<li>&#8211; Net Promoter Score*: Score f\u00fcr Weiterempfehlungsbereitschaft, Kundenzufriedenheit, Loyalit\u00e4t und Unternehmenswachstum<\/li>\r\n<li>&#8211; Kano-Modell: Untersuchung der Kundenerwartungen<\/li>\r\n<li>&#8211; Envolved Customer Navigator: Analyse des Kundenverhaltens<\/li>\r\n\r\n\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n<br>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/trend-research.de\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Chart-1_eu.png\" width=\"700\" height=\"400\" class=\"alignleft size-medium wp-image-206\" \/>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<br>\r\n<h3>Die Studie zeigt, dass \u201eUnternehmen\u201c 5,3 Millionen neue Kunden gewinnen k\u00f6nnen, die ihrem aktuellen H\u00e4ndler kritisch gegen\u00fcber stehen.<\/h3>\r\n<br>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/trend-research.de\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Chart-2_eu.png\" alt=\"produkte-konzepte\" width=\"700\" height=\"400\" class=\"alignleft size-medium wp-image-206\" \/>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<br>\r\n* Neukundenpotenzial: Summe aller abwanderungs-gef\u00e4hrdeter Beauty Kunden (Kritiker) der untersuchten Wettbewerber= 5,3 Mio. potenzielle Neukunden\r\n\r\n\r\n\r\n<h3>Insgesamt entt\u00e4uschen die H\u00e4ndler im Beauty Markt ihre Kunden, vor allem in den Bereichen \u201eKundenservice\u201c und \u201eKundenbeziehung\u201c.<\/h3>\r\n\r\n*<a target=\"blank\" href=\"http:\/\/www.qualitaetsmonitoring-acsueppmayer.de\/nps\"><strong>Net Promoter Score Analye \/ NPS<\/strong><\/a> (nach H\u00e4ndler und nach Phase).<\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<br>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/trend-research.de\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Chart-3.jpg\" alt=\"produkte-konzepte\" width=\"750\" height=\"400\" class=\"alignleft size-medium wp-image-206\" \/>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<br>\r\n\r\n\r\n<h3>Die Studie identifiziert drei Herausforderungen im Beauty-Markt: Kundenbeziehung, digitale Customer Decision Journey und Innovationen.<\/h3>\r\n<br>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/trend-research.de\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Chart-4.jpg\" alt=\"produkte-konzepte\" width=\"750\" height=\"300\" class=\"alignleft size-medium wp-image-206\" \/>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<br>\r\n\r\n\r\n<h3>Die Studie zeigt, dass kundenzentriertes agieren in Form von drei konkreten Handlungsfeldern zum Unternehmenswachstum beitr\u00e4gt.<\/h3>\r\n<br>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/trend-research.de\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Chart-5.jpg\" alt=\"produkte-konzepte\" width=\"800\" height=\"250\" class=\"alignleft size-medium wp-image-206\" \/>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<br>\r\n\r\n<h3>Wir helfen Ihnen die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Zielgruppen noch besser zu verstehen und damit die aufgezeigten Optimierungspotenziale zu nutzen.<\/h3>\r\n<br>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/trend-research.de\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Chart-6.jpg\" alt=\"produkte-konzepte\" width=\"800\" height=\"370\" class=\"alignleft size-medium wp-image-206\" \/>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<br>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Eine Studie zu Beauty-Kunden: Der Beautymarkt bietet ein Neukundenpotenzial von rund 5,3 Mio. 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